您的信息，我们这样处理

看内容不需要留任何信息。只有需要回电、排期或出对照表的时候，才会请您填写——分两类。

收上来的内容只有一个去处：把您提的事推进到能落地的下一步。

• 回电话、回邮件，先把您问的是哪一款、哪个城市、大概什么时候要确认下来。
• 按项目所在城市转给对应的本地顾问，由他确认可选档期并锁定上门时段。
• 依据您给的规格与现场条件输出选型对照，把参数差异和适配范围一并列出。
• 安装结束后归档现场照片与验收清单，日后需要复查可以直接调取。
• 需要检测报告时，按批次编号找出对应文件发给您，不必重新比对型号。

只要项目还在推进，或者您之后可能回来调报告，这些记录就有留下来的价值；过了这个阶段，就没有继续留着的理由。

项目结束后，与您有关的沟通和服务记录会继续保留一段合理时间。您日后需要补开检测报告、核对当时的规格， 或者在同一处空间再安排一次安装，我们还能顺着原有记录快速接上，不必让您从头描述一遍。

我们用什么方式看住这些记录

• 内部按岗位授权：安装协调看得到地址与时段，选型顾问看得到规格参数，用不上的字段不向他们展示。
• 人员换岗或离岗时，账号权限同步收回，避免出现无人跟进却仍在使用的入口。
• 重要修改留有操作记录，谁在什么时候改动了哪一条，事后可以查到。
• 纸质单据在服务点集中存放，取用登记，不再需要的按期整理销毁。

想知道我们手里有哪些关于您的记录，或者发现哪一条写错了、想清掉，都可以直接提出来。

• 查询。告诉我们项目所在城市和大致沟通时间，我们把与您有关的记录整理后回复。
• 更正。电话、地址、规格填错了，说一声就行，改完我们会回一条确认。
• 删除。项目结束、记录不再需要时可以要求删除；与检测报告批次绑定的部分需要继续归档，我们会明确说明哪些可以删、哪些要留。
• 停止联系。如果您之前同意我们后续跟进，之后不想再接到电话或邮件，回复一句即可，我们会同步给对应的本地顾问。