支持中心
卡在哪一步，答案先给到
9393 在四地推进的项目里，客户问得最多的是这几类事：档期什么时候能定、几个相近方案怎么选、报告怎么按批次找。我们把它们分好组，一条条答，您照着对号就行。
01
预约与档期
什么时候能定下来、旺季怎么排、定好了要改怎么办，这一组集中说。
需求发出去之后，多久能知道哪天能上门？
通常在一个工作日内，您会收到几个可选时段，挑一个确认就锁定下来了。如果这个项目对时间卡得比较紧，把能接受的最早和最晚日期一并写上，我们匹配起来会快很多。
旺季同时推好几个点，会不会排不进来？
旺季确实会紧一些，通常的办法是先把整条时间线拆开：哪些点位必须先装、哪些可以往后挪，按优先级分段锁档，一般不会让整条线一起卡住。越早把整体节奏交给我们，可调的空间越大。
已经定好的时段要改，是不是得重新排队？
提前说明的话，多数情况是在已有排期里平移，不用从头排起。改动越早，可选的替代时段越多；如果是当天临时调整，我们会和您确认是顺延到下一轮，还是拆成两次上门。
02
选型与对照
同一个规格常常不止一套可行方案，这一组说清它们差在哪、怎么比。
同一个规格给了两三个方案，我该按什么顺序比？
先看场景，再比参数。同样一个尺寸，放在连锁门店、办公改造和仓储场景里，取舍的重点不一样。先确认您这一处要解决的是哪类问题，再看差异项，最后落到结论上，比一栏栏翻参数省事得多。
广州选型建议是根据什么给出的？
广州服务点按规格输出多方案参数对照与适配建议。顾问会先把您给的场景和尺寸归到一组相近规格里，再把差异项并排摊开，按场景、参数、结论三段写成一份可以往下传的说明，您内部讨论时也是看同一份东西。
对照表里的参数看不懂，找谁问？
先往下翻到参数术语表，常见名词都做了一句话解释。如果还是拿不准，把表里那两行直接发给顾问，我们标出差别具体在哪一项，再告诉您这项差别在现场意味着什么。
03
数量与库存
起订怎么算、现在有没有货、量大能不能分开提，都放在这里。
起订量是按什么分档的？
按品类分档，常见的是 1 箱、5 箱、20 箱与整托四档。具体落在哪一档，取决于规格和包装方式，报价的时候会一并写清楚，不会等到下单才告诉您门槛在哪。
怎么知道我要的那款现在有没有货？
库存状态按季度核验更新。问的时候把规格和数量一起给到，我们回您当前可发的档位和大致备货周期；如果正好赶上换批次，也会说明是等下一批还是先发能发的部分。
量比较大，能不能分批提货？
可以分批安排，前提是把总量和使用节奏先说清楚，比如哪几个点位先要、剩下什么时候到。分批的每一批都会各自对应检测报告，收货时按批次编号认领，哪个点位用的是哪一批一目了然。
04
检测报告与批次
报告跟着生产批次走，一个编号对应一份，这一组讲怎么把它们对上。
报告是按项目出的，还是按批次出的？
按生产批次上传，每份报告对应一个可追溯的批次编号。同一个项目如果跨了几个批次发货，您就会拿到几份报告，数量对不上通常正是这个原因。
怎么确认手上这份报告就是我这批货的？
看货品外包装上的批次编号，和报告抬头那串编号能对上就行。编号一致，说明这份报告对应的就是这一批。要是包装上的标签磨损看不清，把发货单上的批次号发过来，我们帮您找对应的那一份。
报告份数和项目数量对不上，是不是漏发了？
多数情况是同一个项目跨了批次，或者几个小项目合在一批里发出去。把项目名和批次编号一起发过来，我们帮您一条条查清楚，确认缺哪一份会当天补上。
05
安装与完工
上门前后各会发生什么，提前摆出来，现场就少些来回。
师傅上门前，我们这边要准备什么？
把安装位置清出来，确认现场有电源和作业通道。如果涉及旧件替换，把现在用的是什么规格记下来或者拍张照，能省掉现场比对的时间，也能避免因为型号不明临时改期。
一次上门大概要占多久？
常规单点作业一般在半天以内。点位多、现场需要边装边调的，我们会在确认档期时给一个更贴近实际的时段预估，方便您安排门店或场地的配合。
完工之后能拿到哪些东西？
上门安装完成后提供现场照片与验收清单。照片按点位存放，清单上列出完成的项和需要您确认的位置；跨城市的项目，把这份材料转给另一位负责人也看得懂。
06
参数术语表
左边是名词，右边是一句话解释。看对照表时对着这一栏找。
