9393 把复杂事讲简单

四地服务点 沪 深 穗 蓉

2021 年上线

四座城市,
一支团队,
一套推进节奏

9393 上线的时候只覆盖两座城市,今天四个核心城市都驻有本地顾问。跨城市推进的项目最容易卡在交接处,我们把对接、对照和交付拆成看得见的步骤,让您随时知道下一步该找谁。

先说清物料、规格、城市和期望时间,第一次回复里就能拿到可选的档期。

  • 2021 站点上线
  • 4 核心城市服务点
  • 82 选型与安装同事
  • 3600+ 累计服务项目

01 / 起点

从两个服务点,走到四地都有人接

最早只在一座城市安排了顾问。客户大多是门店运营方和小型工程商,问题很具体:货什么时候到、规格对不对、装完之后谁来确认。

四年下来,本地顾问覆盖到四个核心城市及周边 16 个地级市,累计服务 3600 余个项目。接的活也从单点供货,变成跨城市的进度配合。

俯拍共享工作台上摊开的项目资料、便签与签字笔,光线偏暖
一张桌子上同时摊开好几座城市的进度,是顾问们的日常。

02 / 协同

一个项目牵动好几方时,事情怎么往下走

上海服务点接的多是这一类项目:采购方、施工方、门店运营同时在推进,规格和档期互相牵动。我们把跨方对接整理成一份可以照着走的清单,谁在什么时候交什么,都落在同一条进度上。

城市高架与窗边办公桌同时入镜的纪实画面
几方来回沟通的时候,进度表是唯一不会被传丢的东西。
  1. 01

    需求归集

    采购方把物料、规格和期望到货时间一次汇总给本地顾问,不用分几轮来回补。

  2. 02

    分工确认

    顾问把涉及的供应商和接口人列进同一份进度,标明谁负责哪一段、交出来的东西是什么。

  3. 03

    参数对照

    按规格输出多方案对照,把关键差异点标出来,供设计方或工程方直接拍板。

  4. 04

    档期锁定

    与安装团队确认上门时段,通常在收到需求后的一个工作日内给出可选档期。

  5. 05

    交付留档

    上门安装完成后,现场照片与验收清单同步交回采购方,项目资料留在同一份记录里。

03 / 四地

四个服务点,各自盯住一件事

同一个需求放到不同城市,推进的重点并不一样。您在哪座城市,就先从那一件事聊起。

  • 协同流程 多家供应商同时进场的项目,先把对接关系、交付节点和责任人摆到同一张进度上。
  • 档期节奏 查档期、确认上门时段,按门店的营业节奏安排安装,尽量不占用营业时间。
  • 规格对照 按规格输出多方案参数对照与适配建议,设计方和工程方拿到就能直接比对。
  • 旧版升级 承接旧版本产品的升级与替换咨询,结构件与接口统一之后,替换作业周期比旧版本缩短约三成。

四地服务点简称依次为沪、深、穗、蓉,均由本地顾问对接本地客户。

04 / 分工

一支团队,两种角色

选型顾问和安装支持是两条不同的工作线:前者把方案讲清楚,后者把东西装到位,中间靠同一份记录对接。

14位选型顾问

  • 按场景、参数、结论三段给出建议,每一次都附上同规格对照表。
  • 对照表覆盖 120 个常见规格组合,碰到表外的规格会单独说明差异在哪。
  • 您在哪个城市,就由那座城市的顾问跟到底,不必每换一个人就重讲一遍背景。

05 / 交付

东西交出去之前,我们会过这几遍

项目推到最后,采购方手上应该留下点能查的东西,而不是一句“已经装好了”。

  • 批次编号

    检测报告按生产批次上传,每一份对应一个可以追溯的编号,到货之后能对得上。

  • 季度复核

    库存状态、起订数量、客户评价与检测报告每一季重新过一遍,跟进项目的顾问手上始终是当前状态。

  • 起订档位

    按品类分成 1 箱、5 箱、20 箱和整托几档,报价之前先把适用档位说清楚。

  • 完工交付

    上门安装完成后提供现场照片与验收清单,采购方手里留一份完整记录。

06 / 时间线

四年,四个节点

从两座城市走到四地接力,中间没有什么跳跃式的转折,更多是一件件事接起来的结果。

2021

站点上线,从两座城市起步。第一批项目集中在连锁门店和社区商业空间,顾问和安装由同一拨人跑。

俯拍排列整齐的归档文件盒与项目记录册,标签排列有序
每完成一轮项目,记录按城市归进档案盒,后来接手的人照着翻就能接上。

想接着往下看,可以从这里进

  • 服务项目 约安装怎么排期,选型对照能细到什么程度,起订和报告怎么拿。
  • 支持中心 预约和选型过程中冒出来的具体疑问,先在这里找答案。
  • 动态与专题 四地项目的进展记录,以及按使用场景整理的专题内容。
  • 联系我们 直接说需求,我们回过来跟您确认可选档期。